2019/8のWindows Updateで苦しんだ話

夏休み明け最初の投稿です．

夏休みも明けて，業務が始まりました．

仕方なく仕事を続けていたのですが，ふとしたら業務用PCで困った事象が発生してしまいました．

業務PCで発生した不具合の数々

• カレンダーが表示されない
• タスクバー所のアプリケーションを右クリックしても反応しない
• Office 365のアプリケーションにサインインできない

主に Microsoft 製品の不具合でした．カレンダーを表示しようと思って右下の日付のパネルをクリックしても，無反応．エクスプローラーから新しいウィンドウを表示させようとしても，無反応．

挙句の果てには，Office 製品 (Word, Excel, Powerpoint など特定のアプリケーションやファイルに限らず) にサインインできないため，会社所属のライセンスが適用去らず，「9/2までにサインインできなかったら機能を制限します」と Microsoft から脅されるようなメッセージが出てきてものすごく仕事以外で困惑と疲労した一週間でした．

原因は Windows Update の更新プログラムだった

にっちもさっちもいかず，しばらくは我慢して使用していましたが，ふと時間の空いた時にどうにかしたいと思い，原因究明してみました．

どれも Microsoft 製品の不具合で，しかも最近Windows Updateを適用したあたりからおかしくなったなーと思い，直近の Windows に適用された更新プログラム「KB4512508」をアンインストールしてみました．

更新プログラムをアンインストールした結果

更新プログラムをアンインストール後，Windows を再起動させドキドキしながらカレンダーを表示させようとマウスをクリックしたら，ちゃんとカレンダーが表示されました．また，タスクバーのアプリケーションにも右クリックが適用されるようになりました．

もちろん，Office 365のアプリにもサインインできるようになりました．

本当に更新プログラムが原因だったのか検証した結果

更新プログラムをアンインストールした結果，無事に元通りになったのですが，興味本位で本当に「KB4512508」が原因だったのかを調べるために，再度インストールして再起動させ，試してみました．

すると...再びカレンダー表示もタスクバーの右クリックも無効になりました．

Office 365アプリケーションへのサインインも無効になりました．

しかも質の悪いことに，再度更新プログラムをアンインストールするとカレンダー表示とタスクバーの右クリックは復活するのに，Office 365アプリケーションへのサインインはもうできなくなってしまいました...

Office 365にログインできない事象はインターネット上で調べると既知の事象らしいですが，私の場合特定のファイルやアプリケーションに依存していない事象で，再インストールや修復しても一向に事態が好転しません．

幸い，機能が制限されるというメッセージは消えたので普通に使えはするのですが，Office 365のメリットがまったく享受できない状況です．

来週あたり社内のヘルプデスクに聞いてみる予定ですが，もし何か知っている人がいれば，解決方法をご教授願えたら幸いです．

まとめ

2019/8の Windows Update 更新プログラムの「KB4512508」によってWindowsとOffice 365に不具合が発生した．Office 365の不具合はいまだ解決していない．